Ajibarang, Maret 2026. Bertugas sebagai front office sekaligus among pasien merupakan peran yang sangat strategis dalam memberikan pengalaman pelayanan yang ramah dan profesional di rumah sakit. Posisi ini menjadi garda terdepan yang pertama kali berinteraksi dengan pasien dan keluarga. Senyum, salam, salaman dan sikap responsif menjadi kunci utama dalam menciptakan kesan awal yang positif serta membangun rasa percaya terhadap pelayanan yang diberikan.

Dalam pelaksanaannya, tugas utama among pasien adalah membantu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pasien dan keluarga, seperti jadwal dan ketersediaan dokter praktik, alur pelayanan, serta lokasi poli atau unit pelayanan. Informasi yang disampaikan harus jelas, akurat, dan mudah dipahami, sehingga pasien tidak merasa bingung atau cemas saat berada di lingkungan rumah sakit.

Selain memberikan informasi, peran ini juga mencakup pendampingan dalam proses pendaftaran, baik secara langsung maupun melalui sistem pendaftaran online. Tidak semua pasien memahami penggunaan teknologi, sehingga dibutuhkan kesabaran dan kemampuan komunikasi yang baik untuk membimbing mereka dalam mengakses aplikasi. Pendampingan ini membantu mempercepat proses pelayanan dan mengurangi antrean di loket.

Tugas lainnya adalah membantu pasien dalam pengambilan nomor antrean serta memastikan mereka memahami urutan dan mekanisme pemanggilan. Dengan memastikan pasien mendapatkan nomor antrean yang sesuai dan mengetahui alur berikutnya, potensi kesalahpahaman maupun keluhan dapat diminimalkan. Peran ini secara tidak langsung turut mendukung terciptanya pelayanan yang tertib, efektif, dan berorientasi pada keselamatan pasien.

Menjadi among pasien bukan sekadar menjalankan tugas administratif, tetapi juga menghadirkan empati dan kepedulian di setiap interaksi. Kehadiran front office yang sigap dan komunikatif mampu memberikan rasa nyaman bagi pasien dan keluarga. Melalui pelayanan yang ramah, informatif, dan solutif, diharapkan kualitas pelayanan rumah sakit semakin meningkat dan kepuasan pasien dapat terwujud secara optimal.

Salam CERIA