Dalam era keterbukaan informasi dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik, Rumah Sakit dituntut tidak hanya memberikan pelayanan medis yang berkualitas, tetapi juga mampu membangun citra yang humanis dan profesional di mata publik. Sebagai institusi layanan kesehatan milik Pemerintah, RSUD Ajibarang memiliki tanggung jawab besar untuk menjaga kepercayaan masyarakat melalui komunikasi yang efektif, sikap empatik serta pelayanan yang ramah dan informatif.
Fungsi kehumasan (public relations) di Rumah Sakit menjadi sangat strategis dalam menjembatani hubungan antara institusi dengan masyarakat. Humas tidak lagi menjadi penyampai informasi, tetapi juga berperan aktif dalam membentuk opini publik, membangun reputasi serta menangani krisis komunikasi dengan cepat dan tepat. Oleh karena itu, dibutuhkan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi kehumasan yang baik khususnya dalam hal membangun relasi yang positif dengan berbagai pemangku kepentingan.
RSUD Ajibarang melalui motto CERIA (Cepat, Efisien, Ramah, Ikhlas, Aman) berkomitmen untuk menghadirkan pelayanan yang tidak hanya efisien dan profesional, tetapi juga menyentuh aspek kemanusiaan pasien dan keluarga. Implementasi CERIA menjadi nilai dasar yang perlu dipahami secara konsisten oleh seluruh jajaran Rumah Sakit terutama mereka yang berada di garis depan komunikasi seperti Humas, Front Office hingga tenaga Profesional Pemberi Asuhan (PPA).
Untuk mendukung implementasi tersebut, RSUD Ajibarang menyelenggarakan In House Trainig (IHT) Kehumasan: Membangun Citra Humanis dan Profesional melalui Pelayanan CERIA dalam setiap interaksi layanan. Dengan pelatihan ini diharapkan seluruh Civitas Hospitalia RSUD Ajibarang mampu menjadi citra positif Rumah Sakit yang menjunjung tinggi etika komunikasi, keramahan dan profesionalisme.
Karyawan dapat berkomunikasi dengan baik secara interpersonal.
Karyawan dapat melaksanakan komunikasi publik secara efektif, empatik dan sesuai etika profesi.
Karyawan dapat memberikan menginternalisasi nilai-nilai pelayanan CERIA kedalam sikap, perilaku dan budaya kerja seluruh peserta sebagai bagian dari wajah pelayanan Rumah Sakit
Karyawan dapat menangani situasi komunikasi krisis dan pengaduan masyarakat secara cepat, tepat dan profesional
Meningkatkan pemahaman peserta mengenai peran strategis fungsi kehumasan dalam membangun citra positif rumah sakit di mata publik
Meningkatkan komunikasi interpersonal dan komunikasi publik bagi petugas layanan dan petugas kehumasan Rumah Sakit agar mampu menyampaikan informasi secara efektif, empatik dan sesuai etika profesi.
Menginternalisasi nilai-nilai pelayanan CERIA kedalam sikap, perilaku dan budaya kerja seluruh peserta sebagai bagian dari wajah pelayanan RumahSakit
Mendorong kemampuan peserta dalam menangani situasi komunikasi krisis dan pengaduan masyarakat secara cepat, tepat dan profesional.
Sabtu, 16 Agustus 2025
