Noegroho Harbani1
1Direktur RSUD Ajibarang
Korespondensi: ceriamedicalrecord@gmail.com
DESKRIPSI INOVASI

RSUD Ajibarang menghadapi permasalahan waktu tunggu layanan rawat jalan yang lama, dengan mayoritas pasien (86% pada 2023) merupakan peserta BPJS Kesehatan. Sebanyak 33% dari pasien berusia 45-64 tahun, kelompok yang berpotensi kurang familier dengan teknologi. Hal ini mengakibatkan rendahnya pemanfaatan pendaftaran online melalui aplikasi JKN Mobile, hanya mencapai 0,07% pada Juni 2023. Proses pendaftaran manual tidak hanya memperpanjang waktu tunggu, tetapi juga mengurangi kenyamanan pasien.
Sebagai solusi, RSUD Ajibarang meluncurkan inovasi "TRESNO KOE" (Tempat Respon Masalah dan Daftar Online JKN Mobile) pada Agustus 2023. Program ini terdiri dari Duta Mobile JKN yang bertugas memandu pasien dalam menggunakan aplikasi JKN Mobile, serta PAKE IMO, panduan digital yang membantu mengatasi kendala teknis selama proses pendaftaran online. Duta Tresno Koe ditempatkan di berbagai titik layanan seperti ruang tunggu farmasi, poliklinik, dan rawat inap untuk memberikan pendampingan langsung. Tim ini juga dilengkapi dengan pelatihan khusus mengenai komunikasi efektif dan penggunaan teknologi.
Implementasi TRESNO KOE berhasil meningkatkan pemanfaatan antrean online dari 0,07% pada Juni 2023 menjadi 26,88% pada Mei 2024. Selain itu, waktu tunggu layanan berkurang secara signifikan dari 2 jam 55 menit menjadi 1 jam 40 menit. Indeks kepuasan pasien juga meningkat dari 86,72% menjadi 90,08%, menunjukkan kualitas pelayanan yang lebih baik. Keberhasilan ini dicapai melalui komunikasi yang efektif antara petugas, pasien, dan keluarga, serta penyediaan panduan yang memudahkan adaptasi teknologi bagi pasien.
TRESNO KOE tidak hanya menciptakan lingkungan yang lebih aman dan nyaman, tetapi juga meningkatkan efisiensi pelayanan rumah sakit. Inovasi ini mampu mengurangi antrean manual, meningkatkan mutu pelayanan, dan memperkuat citra RSUD Ajibarang. Program ini juga telah direplikasi oleh rumah sakit lain seperti RSU An Ni’mah, menunjukkan potensi keberlanjutan dan adopsi di berbagai fasilitas kesehatan.
Kesimpulannya, TRESNO KOE merupakan contoh keberhasilan inovasi digital di sektor kesehatan. Dengan pendekatan proaktif dan penggunaan teknologi yang tepat, RSUD